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利用數(shù)據(jù)提升存量客戶穩(wěn)定性的方法有哪些？現(xiàn)在我們都進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，這個社會是大數(shù)據(jù)在各行各行應(yīng)用不斷發(fā)酵和遍地開花的時代，網(wǎng)站運營中我們就要分析各種大數(shù)據(jù)，這里來聊一聊利用數(shù)據(jù)提升存量客戶穩(wěn)定性的方法。
 

電信運營商經(jīng)過將近20年的發(fā)展，受益于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備的發(fā)展，移動市場趨于飽和，滲透率達94%，近些年電信運營商也逐漸將市場目標聚焦于存量用戶經(jīng)營。雖然市場趨于飽和，但對于三大運營商來說，存量客戶保有形勢并不樂觀：用戶離網(wǎng)率居高不下、營銷政策導(dǎo)致用戶不斷重入網(wǎng)/養(yǎng)卡、凈增用戶發(fā)展呈現(xiàn)負增長等。面對高額的用戶入網(wǎng)成本，做好用戶保有，提高用戶穩(wěn)定度就非常必要。
對于擁有上億用戶的運營商來說，介于資源投入有限和為了保證營銷效果，保有哪些用戶，如何保有就需要有科學(xué)的方法和論證過程做支撐。以下以某省電信運營商舉例說明。
用戶保有的目標是提升客戶穩(wěn)定和提升客戶收入，從這個角度看，細分用戶群可以從客戶價值度、客戶穩(wěn)定度細分，建立客戶價值—穩(wěn)定度模型，找到低穩(wěn)定用戶，高價值用戶優(yōu)先保有。
建立客戶價值模型：利用運營商積累的用戶數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法建立數(shù)據(jù)模型是常用方法。建模流程主要包含業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)探索、模型建構(gòu)、模型評估、部署應(yīng)用幾步。
從業(yè)務(wù)經(jīng)驗出發(fā)，客戶貢獻度和客戶忠誠度，業(yè)務(wù)使用的穩(wěn)定性都是影響客戶價值的因素，那包含的業(yè)務(wù)指標有：客戶歷史貢獻、當前貢獻、業(yè)務(wù)量多少、客戶交往圈大小、本網(wǎng)通話占比、在網(wǎng)時長、合約情況、合約剩余時長、停機、欠費等。
根據(jù)業(yè)務(wù)指標，使用德爾菲專家打分法賦予指標權(quán)重，形成客戶價值指標評價體系，并計算每個客戶得分。對客戶得分結(jié)果進行聚類，形成高、中、低價值客戶分層。如客戶得分結(jié)果呈正態(tài)分布，說明模型的擬合度較好。
利用數(shù)據(jù)提升存量客戶穩(wěn)定性的方法有哪些？以上文章是從保有哪些用戶的思考角度來進行的一些列的分析和安排，除此之外當然還有很多其他的步驟，將在以后的文章中一一出現(xiàn)。