1   應用介紹

通過互動留言應用，訪客在前臺瀏覽時，針對具體頁面內容，隨時向商家進行反饋、咨詢，商家回復客戶，從而實現(xiàn)互動。

根據平臺的應用提醒設置，訪客留言后，自動通知到商家相關業(yè)務處理人員；商家回復留言時，可以設置公開的范圍，也將自動通知到訪客。

管理員篩選典型的問題轉為FAQ，還可以提煉有價值的客戶需求信息，并轉成意向，從而實現(xiàn)客戶信息、疑問和銷售機會的收集和處理。（一期未實現(xiàn)）

2     留言應用管理

管理員可對留言應用進行管理，可以進行編輯、查看、停用/啟用、表頭排序等操作。

                         圖1：留言應用管理

1）留言管理篩選：管理員可根據“狀態(tài)”“添加時間”進行篩選，顯示符合搜索條件的留言應用列表。

2）留言管理維護：管理員可對留言管理進行管理，可以進行編輯、查看、停用/啟用、表頭排序等操作。

3     添加留言應用

1）在留言應用管理列表頁面，點擊“添加留言應用”，跳轉到該頁面。

圖2：添加留言應用

（備注：留言應用“審核狀態(tài)”的開關操作。開啟“審核”時，所有留言的初始缺省狀態(tài)為“隱藏”，只能留言本人能查看；審核通過后，為“顯示”狀態(tài)，該留言應用的“瀏覽權限”范圍內的人都可以查看，內容包括留言人姓名、來自、留言時間、留言內容及其處于“顯示“狀態(tài)的回復內容。）

    2）表單設計：根據需求設計留言表單中的數據項。如下圖所示，是默認的表單數據項

圖3：表單設計

    3）點擊【添加屬性項】根據需求增加個性化表單數據項。如圖4所示：

圖4：添加表單的屬性項

4     全部留言

1）切換瀏覽視圖：默認為對話視圖，可以切換至列表視圖，如下圖所示

圖5：全部留言頁面

2）回復留言：點擊【回復】對游客或者會員在網站前臺的留言進行回復，可由多個管理員回復，每位管理員可回復多次，如圖6所示：

圖6：回復留言

3）刪除留言：點擊“回復”右邊的【刪除】刪除本條留言。

圖7：刪除留言

   4）刪除回復內容：點擊回復內容右邊的【刪除】，刪除對本條留言的回復的內容。

圖8：刪除回復

5）對留言進行顯示/隱藏操作：如該留言應用開啟了“審核”，默認狀態(tài)下留言是隱藏狀態(tài)，點擊【顯示】如圖9所示，對留言進行顯示操作，該留言對前臺訪客可見。反之，如該留言應用關閉了“審核”默認狀態(tài)下留言是顯示狀態(tài)，直接對前臺訪客可見，需點擊【隱藏】進行隱藏操作。

圖9：隱藏/顯示留言

    6）對回復內容進行顯示/隱藏操作：默認狀態(tài)下，回復的內容是顯示的，除了留言本人以外的其他人也可查看，點擊【隱藏】對回復進行隱藏，只有留言本人能查看。

圖10：隱藏/顯示回復

    7）篩選留言：點擊【顯示】或者【隱藏】篩選目前處于該狀態(tài)的留言

圖11：篩選留言

    8）搜索留言：根據留言內容的關鍵詞進行搜索，快速找到需要處理的留言。

圖12：搜索留言