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名稱

說明

數(shù)據(jù)持久性

不低于99.999999% 。數(shù)據(jù)持久性按服務周期統(tǒng)計，一個服務周期為一個自然月，若不滿一個月不計算為一個服務周期。每1000000個租戶云服務器ECS實例，每月數(shù)據(jù)不丟失概率為99.999999%，即每月最多只有1個云服務器ECS實例可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。

數(shù)據(jù)可銷毀性

1. 租戶主動刪除數(shù)據(jù)或租戶服務期滿后需要銷毀數(shù)據(jù)，云服務器ECS將自動清除服務器的磁盤和內存數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)無法恢復。

2. 云服務器ECS主機的設備在報廢棄置，委托維修或轉售前，新網(wǎng)將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監(jiān)控并長期保留相關記錄。新網(wǎng)定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據(jù)以滿足安全合規(guī)要求。

數(shù)據(jù)可遷移性

云服務器ECS以在線云主機實例方式交付給租戶。租戶可以通過新網(wǎng)云服務器ECS管理控制臺及對應的數(shù)據(jù)庫客戶端軟件進行數(shù)據(jù)導入和導出，從而滿足用戶數(shù)據(jù)的遷移性要求。

數(shù)據(jù)私密性

云服務器ECS使用安全組隔離等手段保證同一資源池租戶數(shù)據(jù)互不可見，安全組通過一系列數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡層訪問控制技術實現(xiàn)對租戶的資源隔離。

數(shù)據(jù)知情權

1. 租戶對于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權。

a. 當前云服務器ECS數(shù)據(jù)中心位于北京，租戶在開通云服務器ECS主機后，租戶的數(shù)據(jù)將存儲云服務器ECS在北京的數(shù)據(jù)中心。

b. 當前云服務器ECS具備自動、手動數(shù)據(jù)備份功能，備份數(shù)量1-7份，備份數(shù)據(jù)默認與源數(shù)據(jù)存儲在同一個數(shù)據(jù)中心。租戶無需指定備份數(shù)據(jù)的存儲位置。

2. 云服務器ECS的數(shù)據(jù)中心遵守當?shù)氐南嚓P法律法規(guī)，租戶對此具有知情權，并可聯(lián)系客服獲得詳盡信息。

3. 除應當?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計要求，租戶的所有數(shù)據(jù)、應用及行為日志不會提供給第三方。除用于云服務器ECS產品運行狀態(tài)的統(tǒng)計分析，租戶的行為日志不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。租戶在云服務器ECS北京數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，未經用戶許可不會被存在其他的數(shù)據(jù)中心，也不會被用于境外業(yè)務或數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)可審查性

依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，云服務器ECS可以提供租戶所使用服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、租戶操作記錄等信息。

服務功能

云服務器ECS是在線云主機服務，主機實例可以通過Web控制臺的方式開通，提供在線擴容、性能監(jiān)控，數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、備案等管理功能。

云服務器ECS所有可能影響用戶的功能性變更，都將向租戶公告。

服務可用性

1. 服務可用性：不低于99.85%

2. 云服務器ECS服務可用性按服務周期統(tǒng)計，一個服務周期為一個自然月，若不滿一個月不計算為一個服務周期，可用性計算公式為：數(shù)據(jù)中心可用性*服務器可用性*網(wǎng)絡可用性*軟件可用性。

服務資源調配能力

云服務器ECS提供多種配置，具備彈性擴容能力，租戶可根據(jù)需求自行擴展。目前暫不提供縮容能力。

故障恢復能力

云服務器ECS為付費租戶的云服務器ECS提供7×24小時的運行維護，并以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

服務計量準確性

云服務器ECS具備準確、透明的計量計費系統(tǒng)。

云服務器ECS計費系統(tǒng)根據(jù)租戶所選購的云主機服務時長進行結算，具體計費標準以新網(wǎng)官網(wǎng)公布的有效計費模式與價格為準。租戶的原始計量，計費日志默認保留3年備查。

網(wǎng)絡接入性能

云服務器ECS向付費租戶提供的云主機服務可由用戶自由選擇是否使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務和接入帶寬，用戶選擇的互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬最低1M，最高300M，互聯(lián)網(wǎng)接入服務時長須與其所依托的云服務器ECS購買服務時長一致（支持月/年預付費）。

已購買互聯(lián)網(wǎng)接入服務的云服務器ECS租戶可在新網(wǎng)云服務器ECS控制臺實時監(jiān)測所使用云主機的網(wǎng)絡性能及負載情況。

服務賠償條款

1. 賠償范圍：

因新網(wǎng)云服務器ECS設備故障，設計缺陷，操作不當導致租戶所購買的云服務器ECS服務無法正常使用，新網(wǎng)云服務器ECS將根據(jù)不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

a. 新網(wǎng)云服務器ECS預先通知租戶后進行系統(tǒng)維護所引起，包括割接、維修、升級和模擬故障演練。

b. 任何新網(wǎng)所屬設備以外的網(wǎng)絡、設備故障或配置調整。

c. 租戶的應用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊。

d. 租戶維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏。

e. 租戶自行升級操作系統(tǒng)。

f. 租戶的應用程序或安裝活動。

g. 租戶的疏忽或由用戶授權的操作。

h. 不可抗拒以及意外事件。

i. 其他非新網(wǎng)云服務器ECS原因。

2. 賠償方案

單個云服務器ECS實例按不可用時間賠償，賠償僅限服務時長的補償，不用于折算現(xiàn)金及代金券，賠償總額不超過單臺云服務器ECS主機的月度服務時長上限。

其他

新網(wǎng)云服務器ECS有權根據(jù)變化，適時對本服務等級協(xié)議部分服務指標作出調整，并及時在新網(wǎng)官網(wǎng)，發(fā)布公告、發(fā)送郵件或書面通知用戶修改內容。