一筆外貿(mào)訂單的順利成交和完成需要經(jīng)過非常多的細(xì)節(jié)溝通，包括從最初給潛在客戶發(fā)送開發(fā)信或回復(fù)詢盤，到最終客戶收到貨物后的售后跟進(jìn)和維護(hù)。
整個外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的每一個細(xì)節(jié)都需要外貿(mào)業(yè)務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、及時的和國外客戶進(jìn)行有效溝通，只有這樣才能確保每一筆外貿(mào)訂單的高質(zhì)量交付以及后續(xù)客戶的持續(xù)返單。
以下是一些實用的郵件發(fā)送技巧，你可以根據(jù)自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品情況以及自身的經(jīng)驗判斷進(jìn)行調(diào)整和完善，做出一套適用于自己的郵件模板，從而讓你在以后每一次與客戶進(jìn)行郵件溝通的時候都能夠高效省時，最大程度上提升你的客戶開發(fā)跟進(jìn)工作的整體效率和效果。
1、針對新客戶開發(fā)
簡短，客戶一目了然，不回耽誤客戶時間閱讀。
主題New Supplier吸引；價格吸引，不管是真的還是假的，客戶可能會聯(lián)系；免費樣品和目錄吸引，一般客戶對免費樣品和目錄會感興趣的，發(fā)給對的人，基本上會回復(fù)。
2、針對聯(lián)系過的老客戶開發(fā)
簡短，可能感興趣的產(chǎn)品加粗顯示，不回耽誤客戶時間閱讀；主題New Offer吸引；免費樣品吸引 ；新價格吸引；不同的客戶用不同的開發(fā)信。
3、標(biāo)準(zhǔn)郵件報價
多次提到公司名和自己的名字，讓客戶記住你，這一點在后期郵件跟進(jìn)中會起到非常大作用。
第一段再次提到公司名和自己的名字，并且Manufacture 后面即使不是你們生產(chǎn)的，也可以這樣寫，因為客戶希望你是manufacturer.
正文報價簡潔，明了，價格可以加粗，很多外面人，包括一些老外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常在報價中忘記報運費條款和付款條款，如果這個沒有寫，客戶會再次郵件問你，這樣就加長了談判時間。
最后有一個勾引，就是樣品勾引，記住，每一份封郵件給客戶，一定要有一個問句或者選擇句，這樣可以牽著客戶的鼻子走。而不是讓客戶牽著你的鼻子走。
4、郵件跟進(jìn)篇
簡單跟進(jìn)，問題在于這份郵件什么時候發(fā)， 我一般是報價后客戶上班1-2小時后跟進(jìn)。如果沒有回復(fù)，我會再次郵件跟進(jìn)一下。
如果客戶還沒有回復(fù)，電話跟進(jìn)。成單的關(guān)鍵在于跟進(jìn)，不斷的跟進(jìn)，一份訂單下來一般需要7-11次跟進(jìn)報價。所有親們對不同的產(chǎn)品，不同的客戶在跟進(jìn)上面要下功夫。報價后，如果沒有回復(fù)，沒有電話，跟進(jìn)信一定要頻繁。還可以用不同的郵箱去跟進(jìn)。
外貿(mào)跟進(jìn)幾乎都是從郵件開啟的，一封好的郵件猶如一塊好的敲門磚，打好地基，才能為之后的外貿(mào)事業(yè)做好準(zhǔn)備。
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